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天使風采

門診患者服務中心護理團隊簡介及風采

發布時間:2019-08-09 17:08
2019-08-09 17:08點擊數(0)加入收藏

蘭大二院門診/患者服務中心為開放式的服務平臺。為患者提供全方位、人性化,便捷、溫馨、熱情、周到的服務,是我們的工作目標。

門診/患者服務中心現有工作人員22名工作人員,設有主任、護士長各1名。

門診/患者服務中心的工作分為兩部分。一部分是門診服務中心的工作,主要是為患者提供咨詢、導診服務;協助患者使用自助設備;還承擔著各門診科室的分診工作。另一部分是患者服務中心的工作,主要負責標本送檢及住院患者報告單的發放。

為了更好的服務患者,門診/患者服務中心采取了多種便民措施。門診各樓層多處有科室索引及導診護士,方便患者咨詢;建立“門診患者意見箱”,為患者提供表揚、投訴的途徑。對于發生糾紛、需要幫助的患者,實行“首問負責制”,不得推諉;為行動不變、年老體弱及需要幫助的患者提供免費的輪椅、平車、老花鏡、開水、紙杯、毛毯等;實行門診分層掛號及繳費,減少了患者的就醫等待環節;開通自助設備進行掛號,有效的分流和緩解窗口的壓力。

門診/患者服務中心秉承醫院的愿景,努力提高員工的素質及服務水準,通過持續質量改進,優化服務流程,為患者提供舒適的就醫環境及優質的醫療服務。

為建設醫院文化,使醫院的生命力、凝聚力、感染力和創造力不斷增強,提升醫院管理和服務水平,樹立醫院良好社會形象,醫院舉辦以“三熱愛”(熱愛醫院、熱愛科室、熱愛本職專業)為主題的演講比賽。在比賽中科室人員勇于創新,團結進取,體現了全心全意為病人服務的宗旨和不甘落后、追求卓越、自強不息的團結協作精神,這正是我科發展的力量源泉和精神支柱。

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